Pravila povrata novca i otkazivanja

Kada se i kako otkazuje?

Zahtjev za otkazivanje možete nam poslati iz odjeljka podrške u svojem računu, e-poštom (info@tercu.me) ili telefonom (0850 255 5 444). Mjerodavan je trenutak u kojem zahtjev stigne k nama.

Stope povrata

Situacija	Povrat
Prijevod još nije započeo	Cijeli plaćeni iznos
Prijevod je u tijeku	Preostali iznos nakon odbitka cijene dovršenog dijela
Prijevod je isporučen	Povrat se ne provodi, uz pridržaj slučajeva neispravno pružene usluge
Obavljena je javnobilježnička ovjera / apostille	Službene stavke nisu predmet povrata
Pošiljka je predana kuriru	Trošak dostave nije predmet povrata

Zašto se primjenjuje djelomičan povrat?

Prijevod je usluga izrađena upravo za dokument koji nam pošaljete; nije ga moguće ponuditi drugom naručitelju. Zato nakon početka ispunjenja cijena dovršenog dijela nije predmet povrata. Stavke za javnog bilježnika i apostille službene su naknade plaćene trećim stranama i nisu prihod ureda.

U slučaju neispravno pružene usluge

Ako u isporučenom prijevodu uočite pogrešku ili propust, javite nam. Utvrđenu pogrešku ispravljamo besplatno. Ako ispravak nije moguć ili usluga nije postigla svoju svrhu, razmatra se povrat iznosa.

Rok i način povrata

Povrat se nakon odobrenja zahtjeva provodi na račun s kojega je plaćanje izvršeno, u rokovima uobičajenima za bankovne transakcije. O iznosu povrata i o odbijenim stavkama obavještavamo Vas pisanim putem.

Putovi obraćanja

Smatrate li da Vašem zahtjevu nije udovoljeno, u okviru novčanih granica koje utvrđuje Ministarstvo trgovine Türkiye možete se obratiti turskom arbitražnom odboru za potrošačke sporove ili turskom sudu za potrošačke sporove.

Posljednje ažuriranje: 02.08.2026. Ovaj tekst služi općoj obavijesti; u konkretnim sporovima mjerodavne su odredbe važećih propisa.